Aeroportul Oradea.

Biletele de avion, cele mai cerute produse ale agențiilor de turism online

20.06.2019

Un studiu Mercury Research asupra pieței de turism din România, realizat în luna aprilie a acestui an, a scos la iveală faptul că cele mai solicitate produse și servicii ale agențiilor de turism online în ultimele 12 luni au fost biletele de avion (90%), urmate de serviciile de cazare (25%).

Studiul arată așadar că mai mulți clienți ai agențiilor de turism online aleg să cumpere bilete de avion, în comparație cu agențiile clasice (90% versus 39%).

În ceea ce privește profilul cumpărătorilor, aceștia sunt cu preponderență persoane necăsătorite, cu vârste între 18 și 30 ani. Ofertele de cazare sunt mai solicitate de persoanele peste 30 de ani, căsătorite sau divorțate.

Studiu agenții de turism online – Închirieri de mașini

Se pare că agențiile de turism online sunt preferate și atunci când vine vorba de închirieri de mașini – aceste servicii sunt mai solicitate de clienții acestora în comparație cu totalul agențiilor clasice (9% versus 5%).

De asemenea, croazierele, care au fost cerute doar de 2% dintre românii din mediul urban, au fost mai solicitate în ultimul an de clienții agențiilor online (6%).

Vola.ro, cea mai populară agenție de turism online din România

Studiul arată, de asemenea, că doi din zece români au apelat la serviciile Vola.ro cel puțin o dată până în prezent, un număr semnificativ mai mare față de 2017, când procentul se ridica la 14%.

Momondo este pe locul doi în preferințe și atinge 6% din totalul românilor din mediul urban. Gradul de mulțumire foarte ridicat față de agenție (scor 8.1 din 10) corelează cu nivelul de recomandare al acesteia, 20%, Vola.ro plasându-se nu numai în topul agențiilor online de turism, dar și în top 3 agenţii online şi clasice recomandate, după Christian Tour și Paralela 45.

Un sfert dintre românii din mediul urban (25%) consideră că Vola.ro este o agenție de încredere, menținîndu-și și în 2019 statutul de lider în topul agențiilor de turism online, urmată de motoarele de căutare Momondo (8%), Skyscanner (4%) și agenția online Esky.ro (4%). De asemenea, Vola.ro a obținut cele mai bune rezultate în ceea ce privește încrederea și în rândul celor care cunosc agenția, cu 42%, înregistrând o creștere față de 2017 (33%).

Vola.ro, lider și la serviciul de relații cu clienții

Un alt criteriu important avut în vedere de turiști atunci când aleg agenția cu care lucrează este reprezentat de serviciul de relații cu clienții, unde Vola.ro se plasează pe primul loc, cu 21%, față de celelalte agenții de turism online care au obținut sub 5% din totalul orășenilor.

„Piața de turism online câștigă teren și agențiile se diferențiază într-un interval de timp relativ scurt. În alegerea agenției, clienții iau în considerare într-o mare măsură nivelul de încredere față de acea agenție, ofertele și pachetele pe care le oferă sau calitatea serviciului cu clienții”, a declarat Ingrid Lambru, director de marketing Mercury Research.

„Feedback-ul direct al clienților noștri, încrederea pe care ne-o acordă, în creștere de la an la an, certitudinea lor că se pot baza pe echipa noastră de la primul contact cu platforma Vola.ro și până la finalizarea călătoriei, rămân obiectivele noastre principale. Investim permanent în produsele noastre și în echipa Vola.ro astfel încât clienții noștri să simtă în orice moment că au un adevărat partener în noi” a declarat Claudia Tocilă, Director de Marketing Vola.ro.

Studiul Mercury Research a fost efectuat în luna aprilie 2019 pe un eșantion reprezentativ din mediul urban de 839 respondenți cu vârste peste 18 ani și a urmărit să identifice comportamentele de consum de turism din România, precum și evoluțiile față de 2017.

Citește și Ce este ortorexia nervoasă? Cinci semne care ar trebui să te alarmeze

 

Citiți și despre:

  • Vola.ro vrea să atingă jumătate de milion de cliențiVola.ro vrea să atingă jumătate de milion de clienți Vola.ro număr clienți. Agenția online de turism are în plan ca până în luna august 2019 să ajungă la jumătate de milion de clienți de la lansare. Conform agenției de turism, la finalul anului 2018 peste […]
  • Vola.ro: Afaceri de peste 6,5 milioane euro în 2017Vola.ro: Afaceri de peste 6,5 milioane euro în 2017 Agenţia de turism online Vola.ro a înregistrat o creștere de două cifre în anul 2017, ajungând la un volum tranzacțional de 60,7 milioane de euro (în creștere cu 24% față de 2017) și o cifră de afaceri de […]
  • BURGERFEST 2019 București. Programul festivalului burgerilorBURGERFEST 2019 București. Programul festivalului burgerilor BURGERFEST 2019 București a ajuns la cea de-a cincea ediție. Festivalul de burgeri vine în acest an cu o serie de demonstrații culinare cu trei chefs. Astfel, sâmbătă 11 mai și duminică 12 mai, pasionații de […]
  • Numărul turiştilor, în creştereNumărul turiştilor, în creştere Înnoptările înregistrate în structurile de primire turistică din România au însumat 1,361 milioane, în ianuarie 2018, în creştere cu 9,6% faţă de acelaşi interval din anul anterior, peste 78% din acest total […]
  • Număr record de turişti pe litoralNumăr record de turişti pe litoral Peste 130.000 de turiști au fost prezenți pe litoralul românesc, weekendul trecut. Aceste este cel mai aglomerat sfârşit de săptămână pe litoral, de la deschiderea sezonului estival. Numărul turiştilor a fost […]

O părere la “Biletele de avion, cele mai cerute produse ale agențiilor de turism online

  1. Pingback: 5 to go deschide o nouă locație | Jurnalul de Afaceri

Comentariile nu sunt permise.