Balkan eCommerce Summit: de la prima tranzacție online la un summit regional

Nikola Ilchev despre construirea încrederii în eCommerce. De la prima sa vânzare online, realizată în urmă cu două decenii, până la conducerea Balkan eCommerce Summit de astăzi, Nikola Ilchev reflectează asupra încrederii și a ceea ce îl menține activ într-o industrie aflată într-o continuă schimbare. În acest Q&A sincer, el povestește cum o singură tranzacție eBay–PayPal, desfășurată fără probleme, i-a schimbat perspectiva asupra comerțului digital, de ce comunitatea și parteneriatele sunt motorul Summitului și de ce viitorul Balcanilor nu înseamnă doar „mai multă tehnologie” sau „mai multă componentă umană”, ci mai multă conectivitate.

Spune-ne, cum te-ai simțit când ai realizat prima ta tranzacție în mediul digital?

Acest lucru s-a întâmplat acum mai bine de 20 de ani, cu mult înainte de primul meu business de eCommerce. Îmi amintesc foarte clar că am vândut un telefon mobil vechi – nu un smartphone, ci un telefon mobil obișnuit – și a trebuit să-l trimit dintr-un stat în altul, în SUA.
Nu puteam înțelege pe deplin cum cineva pe care nu-l cunoșteam, care locuia la sute de kilometri distanță, era dispus să aibă încredere în mine și să plătească pentru ceva ce nu văzuse niciodată, cumpărat de la o persoană pe care nu o întâlnise. Dar tranzacția a decurs perfect datorită eBay și PayPal, iar amândoi am fost mulțumiți de rezultat.
La acea vreme, nu aveam nicio idee – și sunt sigur că nici mulți alții nu credeau – că într-o zi acest lucru va deveni parte din viața noastră de zi cu zi și că a cumpăra și a vinde produse sau servicii online va părea complet normal.

Ca persoană care întâlnește sute de antreprenori și specialiști în marketing, călătorește și participă la evenimente, cum reușești să rămâi constant pasionat?

Iubesc cu adevărat ceea ce fac și, crede-mă, nu este un clișeu. Îmi place să fiu înconjurat de oameni cu aceleași preocupări, să discutăm despre tehnologie, tendințe noi, trucuri de marketing, produse, piețe și strategii. Îmi place, de asemenea, să călătoresc în locuri noi și să descopăr oportunități acolo.
Construirea de parteneriate și sprijinirea altor afaceri în drumul lor spre succes îmi oferă multă energie. Dar ceea ce mă motivează cu adevărat este să conduc o afacere care creează valoare pentru toți cei implicați: expozanții de la evenimentul nostru, partenerii, speakerii, ambasadorii de brand și, cel mai important, participanții, care sunt forța motrice din spatele a tot ceea ce facem.

Cum crezi că va arăta eCommerce-ul din Balcani peste cinci ani: mai orientat spre tehnologie sau mai centrat pe oameni?

Aș spune: mai conectat.
Țările balcanice sunt foarte asemănătoare din multe puncte de vedere, însă există încă numeroase diferențe în comportamentul consumatorilor. În plus, suntem împărțiți între state membre ale UE și Balcanii de Vest, care nu fac parte din UE, iar acest lucru face comerțul transfrontalier să fie și astăzi complicat. Cred cu tărie că aceste bariere vor fi în curând mult mai mici, iar desfășurarea afacerilor în întreaga regiune va deveni mult mai ușoară.

Care parte a pregătirii evenimentului îți aduce mereu un zâmbet pe față, chiar și atunci când lucrurile sunt haotice?

Îmi place întregul proces de pregătire: de la întâlnirile interne despre strategia de comunicare, la discuțiile cu sponsorii, expozanții și toți partenerii, crearea de conținut cu luni înainte, planificarea spațiului, negocierea cu furnizorii și conceperea experienței complete pentru participanți, inclusiv celebra noastră Balkan Party.
Dar dacă trebuie să aleg un singur moment, acesta este cu siguranță ziua în care amenajăm locația. Cu doar câteva ore înainte de deschiderea porților. Atunci vezi cum luni întregi de muncă, în mare parte digitală, prind formă fizică, iar o lume complet nouă se naște chiar sub ochii tăi.
Pentru următoarele 48 de ore, acea lume devine centrul universului pentru câteva mii de oameni, iar apoi, în doar câteva momente, dispare. Doar pentru a reveni un an mai târziu, și mai bună și mai interesantă.

Care a fost cea mai neașteptată întâlnire sau parteneriat care a apărut datorită Balkan eCommerce Summit?

Datorită Balkan eCommerce Summit am cunoscut mii de oameni. Unii în faza de pregătire, alții în timpul călătoriilor prin regiune și mulți chiar în timpul evenimentului.
Nu aș numi-o o întâlnire „neașteptată”, dar ceea ce mă surprinde mereu în mod plăcut sunt persoanele care participă o singură dată și, din diverse motive, pleacă puțin dezamăgite. Poate nu au întâlnit oamenii potriviți sau nu au participat la prezentarea potrivită. Luăm întotdeauna feedback-ul lor foarte în serios și, un an mai târziu, când revin, nu doar că sunt mulțumiți de îmbunătățiri, dar adesea devin cei mai puternici ambasadori ai noștri, promovând Summitul peste tot. Acestea sunt întâlnirile pe care le prețuiesc cel mai mult.

Trei cuvinte pentru a descrie spiritul Balkan eCommerce Summit?

Profesional, Valoros, Remarcabil.

Ce îți spui în fiecare an când totul s-a încheiat și locația rămâne în liniște?

A fost grozav. Să vedem cum îl putem face și mai bun.

Interviu Nikola Ilchev, fondatorul Balkan eCommerce Summit

 

 

Citește și /tendinte-ce-vor-remodela-retailul-in-urmatorii-ani/