Balkan eCommerce Summit: Comerțul online, în creștere în 2025

Un studiu realizat de Balkan eCommerce Summit arată că piața de comerț online din Europa de Sud-Est a continuat să crească în 2025, însă ritmul și maturitatea digitală diferă semnificativ între țări. Cercetarea „State of eCommerce in the Balkans 2025” analizează evoluția sectorului în Bulgaria, Croatia, Romania, Hungary și Greece, pe baza unui proiect de cercetare desfășurat pe parcursul a nouă luni în 2025.

Comerțul online crește, dar provocările se schimbă

Potrivit raportului, regiunea a depășit etapa în care întrebarea principală era dacă vânzările online sunt viabile. În prezent, comercianții se confruntă cu provocări mai complexe, precum creșterea costurilor de atragere a clienților, presiunea asupra logisticii, utilizarea redusă a programelor de loialitate și adoptarea inegală a inteligenței artificiale.

Majoritatea companiilor analizate au raportat creșteri sau venituri stabile față de anul precedent. Cele mai puternice evoluții au fost înregistrate în Hungary și Romania, unde se găsește și cea mai mare pondere a afacerilor care operează exclusiv sau predominant online.

În schimb, piețele din Bulgaria și Croatia sunt considerate mai mature, cu ritmuri moderate de creștere, iar Greece se remarcă prin performanțe stabile, dar cu o orientare mai puternică spre piața internă.

Mobile-ul devine standard, AI-ul rămâne la început

Studiul arată că aproape toate magazinele online din regiune folosesc platforme tehnologice cu costuri reduse sau medii, iar optimizarea pentru dispozitive mobile a devenit standardul de bază.

În schimb, unele instrumente considerate avansate – precum experiențele mobile complexe, externalizarea completă a logisticii sau programele structurate de fidelizare – sunt încă rare în regiune.

Utilizarea inteligenței artificiale rămâne inegală între piețe, iar multe companii continuă să proceseze manual o parte importantă a datelor operaționale.

Publicitatea plătită domină vânzările

În toate cele cinci piețe analizate, principalele motoare de vânzări sunt publicitatea prin Google și rețelele sociale, în special Facebook și Instagram. În același timp, SEO și traficul direct devin tot mai importante pe măsură ce brandurile cresc și își consolidează baza de clienți.

Comportamentul consumatorilor este similar în întreaga regiune: cumpărătorii sunt mai sensibili la preț, cer livrare rapidă și servicii mai bune, iar achizițiile de pe telefonul mobil sunt în creștere.

Totodată, raportul subliniază că multe companii investesc excesiv în canale de performanță plătite și prea puțin în conținut, CRM, programe de loialitate, accesibilitate sau securitate cibernetică.

Perspective pentru 2026

Autorii studiului consideră că următorul val de companii câștigătoare în regiune va fi format din comercianții care reușesc să transforme traficul plătit în audiențe proprii și clienți loiali, să investească în brand și conținut și să automatizeze selectiv procesele, inclusiv prin utilizarea inteligenței artificiale pentru analiză și personalizare.

În același timp, raportul sugerează că piețele din Balcani și Europa Centrală și de Est ar trebui privite ca un coridor comercial integrat, nu ca cinci piețe separate. Concluziile cercetării vor fi discutate în cadrul ediției din 2026 a Balkan eCommerce Summit 2026, eveniment care promite prezentări, oportunități de networking și soluții pentru dezvoltarea afacerilor din comerțul online.

 

Citește și /balkan-ecommerce-summit-de-la-prima-tranzactie-online-la-un-summit-regional/