Compania este atentă la cerințele consumatorilor, dorind să aducă noutăți la raft și să îmbunătățească experiența de cumpărare. dm drogerie markt a fost înființată în 1973 și este prezentă în 14 țări din Europa, ceea ce o clasifică ca cel mai mare lanț de drogherii din Europa. În România, dm  este prezent din 2007, timp în care a evoluat constant, a creat aproximativ 2.000 de locuri de muncă, un magazin online și aplicația „dm-ul meu”. Compania are, de asemenea, peste 150 de magazine fizice, care răspund nevoii de proximitate și aduc aproape experiența de cumpărare pentru toți iubitorii brandului.

Anul financiar încheiat pe 30 septembrie 2024 a fost unul remarcabil pentru dm drogerie markt România, marcând creșteri semnificative și inovații care au consolidat poziția companiei pe piața locală și națională. Dna. Daniela Jordanovski, Manager Marketing & Achiziții dm drogerie markt România, ne oferă o perspectivă detaliată asupra realizărilor și planurilor de viitor ale companiei.

Realizări majore și indicatori de performanță

În ultimul an, dm România a înregistrat progrese notabile în consolidarea relației cu clienții, în special prin dezvoltarea aplicației mobile „dm-ul meu”, oferind funcționalități noi care îmbunătățesc experiența de cumpărare. Clienții beneficiază acum de cupoane de reducere personalizate, adaptate în funcție de volumul achizițiilor, transformând fiecare cumpărătură într-o oportunitate de economisire.

Pe lângă aceasta, dm a extins aria de servicii prin inițiative inovatoare precum dmLIVE și canalul oficial de WhatsApp, facilitând comunicarea directă și interacțiunea în timp real cu clienții.

dm a extins aria de servicii prin inițiative inovatoare precum dmLIVE și canalul oficial de WhatsApp, facilitând comunicarea directă și interacțiunea în timp real cu clienții

Angajamentul companiei de a oferi experiențe unice și avantaje iubitorilor brandului dm este subliniat prin evenimente captivante, cel mai important dintre acestea fiind „Press Play for Beauty”, care a reunit toate comunitățile de beauty, make-up, îngrijire și nutriție, în centrul capitalei, pentru un eveniment unic în România, centrat pe experiențe cu produse de frumusețe.

„Această performanță reflectă nu doar succesul inițiativelor noastre, ci și loialitatea crescută a clienților față de brandul nostru”, a subliniat Daniela Jordanovski.

Eforturile s-au reflectat într-o creștere financiară impresionantă. La 30 septembrie 2024, dm România a înregistrat o cifră de afaceri de 1.770.743.025 lei, marcând o creștere de peste 35% față de anul anterior.

Expansiunea rețelei de magazine

Anul financiar 2023-2024 a fost marcat de o expansiune semnificativă a rețelei dm în România. Compania a deschis 17 magazine noi, ajungând la un total de 153 de drogherii la nivel național. Investiția de peste 92 milioane de lei în această extindere reflectă angajamentul dm de a oferi acces mai bun la produsele și serviciile sale, contribuind totodată la crearea de locuri de muncă și stimularea economiei locale.

dm a deschis 17 magazine noi, ajungând la un total de 153 de drogherii la nivel național

„Ne dorim o creștere organică, planificând un număr de deschideri similar cu cel de anul trecut”, a menționat Daniela Jordanovski, evidențiind strategia de extindere sustenabilă a companiei.

Adaptarea la schimbările comportamentului consumatorilor

Observând schimbările semnificative în comportamentul consumatorilor, dm a reușit să se adapteze rapid la noile tendințe. Clienții devin tot mai orientați spre economisire, căutând oferte avantajoase care să îi fidelizeze, fără a face compromisuri privind calitatea.

Aplicația „dm-ul meu” a răspuns acestei nevoi, oferind cupoane de reducere personalizate pentru utilizatorii cu cont de client. De asemenea, dmLIVE, un concept de live shopping, a revoluționat interacțiunea clienților cu brandul. Emisiunile, inițial programate o dată la două săptămâni, au devenit săptămânale, răspunzând cererii crescute din partea publicului. Colaborările cu influenceri și specialiști de renume, precum Carmen Grebenișan și Laura Cosoi, au contribuit la atragerea unei audiențe diverse și la creșterea vizibilității brandului în comunitățile online.

dmLIVE, un concept de live shopping, a revoluționat interacțiunea clienților cu brandul

„Aceste inițiative nu doar răspund nevoilor actuale ale consumatorilor, ci contribuie și la consolidarea loialității față de brandul nostru”, a afirmat Daniela Jordanovski.

Extinderea gamei de produse și a spațiului de vânzare

dm este atentă la cerințele consumatorilor, dorind să aducă noutăți la raft și să îmbunătățească experiența de cumpărare. Magazinele nou deschise sunt considerabil mai spațioase decât cele planificate în trecut, permițând o gamă mai largă de produse și servicii.

„Pentru ca magazinele noastre să răspundă pozitiv la o experiență de cumpărare cât mai plăcută, am optat pentru spații mai mari, care să ne permită să oferim produsele și serviciile așteptate de clienții noștri”, a explicat Daniela Jordanovski.

Investiții în magazine fizice și digitalizare

dm investește semnificativ în extinderea și modernizarea magazinelor fizice, dar și în îmbunătățirea prezenței digitale. Planurile pentru 2024-2025 includ nu doar deschiderea de noi locații și modernizarea celor existente, ci și optimizarea platformei online și dezvoltarea aplicației mobile.

dm investește semnificativ în extinderea și modernizarea magazinelor fizice, dar și în îmbunătățirea prezenței digitale

Pentru a răspunde tuturor cerințelor clienților, dm a implementat în magazine servicii precum:

• Dozatoare de apă pentru clienți;
• Insule beauty pentru testarea produselor cosmetice;
• Spații pentru alăptat și mese pentru înfășat;
• Locuri de joacă creative pentru copii;
• Serviciul de împachetare gratuită a cadourilor;
• Sacoșa reutilizabilă „pe viață”, înlocuită gratuit în caz de deteriorare;
• Reciclarea becurilor și a bateriilor uzate;
• Metode de plată flexibile, inclusiv contactless;
• Acces la WiFi gratuit în toate drogheriile dm.

În mediul online, dm oferă servicii precum Ridicarea Expres gratuită, disponibilă în 90 de minute din filiala dm aleasă, pentru persoanele înregistrate cu cont de client în aplicația „dm-ul meu” sau pe site-ul dm.ro.

„Ne concentrăm pe inovații în fiecare aspect al activității noastre, asigurându-ne că oferim o experiență de cumpărare integrată atât online, cât și offline”, a subliniat Daniela Jordanovski, accentuând și importanța prezenței online în strategia de dezvoltare.

Strategii de marketing și canale de promovare

dm utilizează o varietate de canale de promovare pentru a interacționa cu clienții și a promova produsele sale. Pe lângă site-ul propriu și aplicația mobilă, compania este activă pe Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn și TikTok. Recent, a fost lansat canalul oficial de WhatsApp „dm_romania”, care a atras peste 40.000 de urmăritori.

Strategia de marketing se concentrează pe crearea de conținut relevant și atractiv, promovând valorile pe care și-a construit întreaga comunicare. dm folosește comunicarea 360 de grade, incluzând mass-media, online, outdoor și campanii radio-TV.

Strategia de marketing se concentrează pe crearea de conținut relevant și atractiv, promovând valorile pe care dm drogerie markt și-a construit comunicarea

Adaptarea campaniilor la publicul țintă

dm își adaptează mesajele și campaniile de marketing în funcție de regiune și de publicul țintă, analizând caracteristicile demografice și culturale specifice. Colaborarea cu influenceri și creatori de conținut locali permite punctarea specificului fiecărei comunități.

„Pentru deschideri, avem campanii radio locale, concursuri cu creatori de conținut, outdoor și promovare în presa locală”, a menționat Daniela Jordanovski, evidențiind importanța adaptării locale în strategiile de marketing.

Creșterea interesului pentru produsele bio și ecologice

Conștientizarea tot mai mare a românilor cu privire la sustenabilitate a dus la un interes crescut pentru produsele bio și ecologice. Sustenabilitatea este integrată în strategia dm, influențând toate aspectele, de la selecția produselor și mărcile proprii, până la ambalaje și operațiuni interne, precum și acțiuni concrete și servicii dedicate.

Sustenabilitatea este integrată în strategia dm, influențând toate aspectele

În România, dm oferă peste 800 de produse sustenabile și 400 de articole de proveniență locală, evidențiind angajamentul față de comunitate și mediu. Inițiative precum stațiile de reumplere pentru detergenți și ambalajele reutilizabile fabricate 100% din bioplastice reflectă dedicarea companiei pentru un stil de viață sustenabil.

Inițiative inovatoare în magazine

dm continuă să implementeze inițiative inovatoare pentru a îmbunătăți experiența clienților. Aplicația „dm-ul meu”, lansată în 2022, oferă avantaje exclusive și un sistem de bonusuri de loialitate. Începând cu aprilie 2024, utilizatorii beneficiază de cupoane de reducere personalizate, în funcție de volumul de cumpărături efectuate atât online, cât și în magazinele fizice, care vizează fidelizarea clienților.

Utilizatorii aplicației „dm-ul meu” beneficiază de cupoane de reducere personalizate, în funcție de volumul de cumpărături efectuate atât online, cât și în magazinele fizice

Cei care descarcă aplicația și folosesc codul de client la finalizarea cumpărăturilor pot obține reduceri atractive, care pot ajunge și la 20% din valoarea coșului de cumpărături.

Aplicația poate fi descărcată de aici.

„Clienții acumulează sumele din cumpărături prin scanarea codului QR din aplicație, iar cupoanele obținute pot fi utilizate atât pentru achiziții online, cât și în magazinele fizice”, a explicat Daniela Jordanovski.

Performanțe financiare și recunoaștere

Anul financiar 2023-2024 a adus dm drogerie markt România realizări financiare remarcabile, cu o cifră de afaceri de 1.770.743.025 lei, reprezentând o creștere de peste 35% față de anul anterior, ca rezultat al muncii echipei dm România, în toate aspectele business-ului.

Pe lângă rezultatele financiare, dm a fost onorată cu numeroase premii pentru contribuțiile sale în domeniul responsabilității sociale și al managementului de excelență:

• Premiul I pentru proiectul „Giving Friday” la Gala Romanian CSR Awards, ediția a XII-a, la categoria Cause Related Marketing;
• Premiul pentru Excelență în Sustenabilitate la Sustainability Excellence Awards 2024, pentru parteneriatul cu SOS Satele Copiilor;
• Trofeul „Educație pentru sănătate” la Gala PR Awards by Revista Biz 2024, pentru Caravana Sănătății;
• Premiul „Choices that lead to success”, la Gala Wall-Street 2024
• Premiul ”Cea mai bună experiență de cumpărare”, la Gala Premiilor Piața

dm a fost onorată cu numeroase premii pentru contribuțiile sale în domeniul responsabilității sociale și al managementului de excelență

„Aceste distincții nu sunt doar recunoașteri ale eforturilor noastre, ci și o dovadă a angajamentului profund al dm de a aduce un impact pozitiv în comunitate. Fiecare premiu ne inspiră să continuăm să oferim servicii de excelență și să răspundem cu empatie nevoilor clienților și angajaților, într-un mod care să reflecte valorile noastre fundamentale”, a afirmat Daniela Jordanovski.

Previziuni pentru viitor și angajamentul față de clienți

Privind spre 2025, dm își propune să mențină un ritm de creștere sustenabil și să continue investițiile în extinderea rețelei și îmbunătățirea experienței clienților online și offline. Mai mult, compania se angajează să ofere stabilitate în această perioadă economică provocatoare, prin inițiative precum conceptul „MEREUAVANTAJOS”, care asigură clienților prețuri nemajorate pentru o perioadă de minimum 4 luni.

„Această abordare nu doar că le oferă clienților noștri posibilitatea de a-și planifica bugetul cu încredere, ci îi și asigură că, în ciuda provocărilor economice actuale, dm rămâne un partener de încredere. Prin conceptul MEREUAVANTAJOS, clienții se simt în siguranță în alegerile lor de cumpărare. Într-o lume în continuă schimbare, este esențial să ne adaptăm nevoilor consumatorilor și să le oferim nu doar produse de calitate, ci și o experiență de cumpărare care să le aducă liniște și satisfacție. dm își reafirmă angajamentul de a inova constant și de a răspunde cu empatie și responsabilitate așteptărilor clienților, consolidându-și astfel poziția pe piața din România și continuând să ofere valoare reală și calitate superioară”, concluzionează dna. Daniela Jordanovski, Manager Marketing & Achiziții dm drogerie markt.

Citește și https://jurnaluldeafaceri.ro/rezultate-dm-drogerie-markt-romania-in-anul-financiar-2023-2024/

.

.