Paco Supermarkets, de 30 de ani aproape de comunitate

Viziunea companiei este de a construi o rețea de retail cu o prezență extinsă regională, dar care își păstrează ADN-ul local și capacitatea de adaptare la specificul fiecărei comunități. Paco Supermarkets aniversează 30 de ani de activitate, marcând trei decenii de creștere constantă și inovație în retailul românesc. Fondat în 1995 în județul Vrancea, Paco a evoluat dintr-un magazin de 48 mp într-o rețea solidă de peste 18 supermarketuri și o unitate cash & carry, deservind zeci de mii de clienți din mediul urban și rural. Cu peste 500 de angajați și un portofoliu de produse adaptat nevoilor locale – inclusiv marcă proprie și parteneriate cu producători români – Paco continuă să fie un exemplu de afacere de familie dezvoltată durabil și cu rădăcini adânci în comunitate. Aniversarea de 30 de ani este nu doar un prilej de bilanț, ci și un moment de reconfirmare a angajamentului pentru inovație, digitalizare și dezvoltare sustenabilă.

Pentru a afla mai multe despre importanța atingerii acestui prag și planurile de dezvoltare ale companiei, am stat de vorba cu dl. Feliciu Paraschiv, Directorul General și Fondatorul rețelei de retail.

Jurnalul de Afaceri: Anul acesta, Paco Supermarkets aniversează 30 de ani de activitate. Privind înapoi, care au fost cele mai mari provocări și cele mai valoroase lecții în această călătorie antreprenorială începută în anii ’90?

Feliciu Paraschiv: Privind retrospectiv, cele mai mari provocări au apărut în momentele de criză majoră, cum a fost incendiul de la Paco Gara, care a testat capacitatea noastră de a reacționa rapid și eficient. Totodată, volatilitatea extremă a prețurilor la energie – de exemplu, o creștere de la 600 lei/MWh la 4.500 lei/MWh – a avut un impact financiar sever, forțându-ne să luăm decizii dificile, inclusiv restructurări.

O provocare permanentă rămâne ritmul accelerat al așteptărilor din partea clienților – un consumator mai informat, cu un apetit constant pentru noutate, care impune un proces continuu de perfecționare, adaptare și inovație. În plus, integrarea noilor tehnologii în operațiunile zilnice presupune eforturi constante de digitalizare și eficientizare. Am evoluat de la procese complet manuale, cum era NIR-ul completat cu pixul și hârtia indigo, la proiecte în care utilizăm soluții bazate pe inteligență artificială.

Cea mai mare provocare sistemică rămâne însă competiția din retailul modern, aflată uneori la limita unei suprasaturări de piață. Asistăm la o expansiune agresivă, deseori lipsită de criterii comerciale sau etice, în care deschiderea de magazine nu mai ține cont de cererea reală.

Ca lecție fundamentală, am învățat că loialitatea clientului este cea mai valoroasă monedă. Succesul depinde de capacitatea de a anticipa nevoile consumatorului, de a asculta activ și de a implementa rapid schimbările necesare. Adaptabilitatea, perseverența și extinderea strategică sunt pilonii pe care am construit fiecare etapă din această evoluție.

J.A.: Ce mesaj aveți pentru clienții, partenerii și angajații care au făcut parte din această poveste de 30 de ani? Cum intenționați să marcați acest moment aniversar la nivelul rețelei?

F.P.: Mesajul nostru este unul pe care îl repetăm de fiecare dată când avem ocazia: mulțumim. Acești 30 de ani de activitate nu ar fi fost posibili fără devotamentul angajaților noștri, încrederea clienților și colaborarea eficientă cu partenerii din industrie. Pentru a marca momentul aniversar, pregătim o serie de acțiuni integrate la nivel de rețea: o campanie promoțională dedicată clienților, acțiuni de marketing cu impact vizibil în punctele de vânzare, precum și un eveniment aniversar care să reflecte parcursul nostru și direcțiile viitoare. Este o oportunitate de consolidare a relației cu toți stakeholderii și de reafirmare a angajamentului nostru față de excelență operațională și inovație în retail

J.A.: Paco Supermarkets a continuat extinderea în mediul rural, ajungând recent la magazinul cu numărul 19. Care sunt criteriile strategice după care alegeți noile locații și ce rol joacă comunitățile rurale în modelul dvs. de business?

F.P.: Extinderea noastră în zona rurală face parte dintr-o strategie bine fundamentată, care urmărește identificarea punctelor cu potențial comercial ridicat în afara marilor centre urbane. Alegerea unei locații noi se bazează pe mai mulți factori: proximitatea față de zonele urbane, existența unei mase critice de clienți, nevoia evidentă de comerț modern în comunitate și, nu în ultimul rând, disponibilitatea unei oportunități care să permită dezvoltarea unui spațiu comercial conform standardelor noastre operaționale, inclusiv din perspectiva dimensiunii și fluxurilor logistice.

Comunitățile rurale reprezintă o componentă importantă a modelului nostru de business. Ne concentrăm pe creșterea accesibilității la produse esențiale, pe livrarea unui standard ridicat de servicii și pe consolidarea prezenței noastre acolo unde comerțul modern este încă slab reprezentat. Considerăm că potențialul de dezvoltare în rural este semnificativ și îl abordăm cu aceeași rigoare strategică precum extinderea urbană.

J.A.: În 2023 ați încheiat un parteneriat strategic cu Auchan pentru achiziții comune. Cum funcționează această colaborare în practică și ce rezultate ați observat în ceea ce privește prețurile și logistica?

F.P.: Avem parteneriate strategice deschise cu multe companii internaționale și naționale. Ce am dori să subliniem este viteza cu care deschidem linii noi și direcții noi de colaborare guvernate de un principiu simplu și logic:  “win-win”. Unele sunt relații spot, bazate pe oportunități de moment cauzate de geo-economia pieței de retail, altele sunt pe termen lung, bazate pe relații cimentate de 30 de ani. Tehnologia și ultracomunicarea zilelor noastre aduc una lângă alta companii pe care le separă mii de kilometri.     

J.A.: Aveți o rețea stabilă de peste 150 de furnizori, mulți locali. Cum reușiți să păstrați un echilibru între produsele de marcă proprie, cele de brand internațional și oferta locală?

F.P.: Strategia noastră comercială are ca prioritate susținerea producătorilor locali. Majoritatea furnizorilor noștri sunt români, iar o parte semnificativă sunt chiar din județul în care operăm. Oferta locală este esențială atât pentru diferențierea rețelei Paco, cât și pentru susținerea economiei regionale.

Produsele de marcă proprie sunt dezvoltate împreună cu acești producători locali, fapt care ne permite să controlăm calitatea și să oferim un preț accesibil. În același timp, produsele ce aparțin brandurilor internaționale fac parte din cerințele actuale ale pieței – ele răspund atât tendințelor de consum, cât și așteptărilor unui client expus permanent la media globală. Echilibrul constă în adaptabilitate: reacționăm rapid la cerere, păstrând în același timp controlul asupra mixului de produse.

J.A.: Marca proprie Paco a ajuns la 50 de SKU. Care este strategia din spatele acestei dezvoltări și ce categorie de produse are cel mai mare potențial?

F.P.: Dezvoltarea mărcii proprii Paco urmează o logică clară de business: oferirea unui produs de calitate, fără costuri de marketing transferate către client, ceea ce permite un preț final mult mai competitiv. Marca proprie este una dintre cele mai eficiente pârghii pentru loializarea consumatorului și consolidarea poziționării noastre pe piață.

Focusul nostru inițial s-a concentrat pe categorii de uz frecvent – în special produse de curățenie, menaj și detergenți – acolo unde decizia de cumpărare este puternic influențată de raportul calitate-preț. Extinderea mărcii proprii are loc în mod controlat, iar în sezonul cald includem și produse proaspete de la producători locali, cum ar fi nuci, zmeură, mure sau afine. Potențialul major de creștere îl vedem în continuare atât în segmentul non-food, cât și pe zona alimentară, în cazul produselor ready-meal fabricate în cadrul Paco Food Factory..

J.A.: Paco este una dintre rețelele care a implementat complet Sistemul Garanție-Returnare (SGR) folosind soluțiile TOMRA. Care au fost cele mai mari provocări în acest proces și ce impact a avut asupra relației cu clienții?

F.P.: Implementarea SGR a presupus un efort operațional și financiar considerabil. Achiziționarea echipamentelor pentru fiecare punct de lucru a reprezentat o investiție substanțială, dar am considerat că este esențial ca întregul proces de returnare să fie funcțional încă din prima zi de aplicare a legislației.

Principala provocare a fost asigurarea unui flux rapid și intuitiv pentru client, dar și adaptarea echipelor noastre la noile procese. Am tratat proiectul ca pe o prioritate strategică și am reușit să ne mobilizăm eficient. În prezent, ne concentrăm pe menținerea funcționalității și igienei aparatelor, pentru a garanta o experiență constantă de calitate.

Impactul asupra relației cu clienții este pozitiv: am observat o creștere a gradului de fidelizare și o percepție favorabilă asupra brandului Paco, asociat cu responsabilitate și seriozitate în implementarea normelor de mediu.

J.A.: În magazinul din Tulnici ați integrat panouri fotovoltaice și facilități ecologice. Ce planuri aveți pentru extinderea acestui tip de infrastructură în rețeaua Paco și cum cuantificați beneficiile?

F.P.: Magazinul din Tulnici este parte dintr-un plan mai amplu de modernizare sustenabilă a rețelei. Am implementat panouri fotovoltaice și în locațiile Paco Păunești, Paco Vidra și în centrul nostru logistic, la Paco Cash&Carry, urmărind reducerea dependenței energetice și diminuarea costurilor operaționale.

Strategia de extindere a infrastructurii este și ea parte din planul nostru pe termen mediu și lung. Extinderea se bazează pe analiza tehnică a fiecărei locații și pe rentabilitatea investiției. Beneficiile sunt clare: pe lângă economiile directe la costurile de energie, în special în condițiile ridicării plafonului de preț, ne consolidăm poziția ca retailer responsabil, ceea ce contează din ce în ce mai mult pentru consumatori. În paralel, derulăm și alte acțiuni de mediu, precum colectarea uleiului uzat sau a bateriilor, contribuind astfel la un model de retail durabil.

J.A.: Investițiile în digitalizare, echipamente eficiente energetic și urmărirea trasabilității produselor sunt tot mai prezente în retail. Cum vă poziționați în acest context și care sunt următoarele direcții de inovare?

F.P.: Trasabilitatea nu este un concept nou pentru noi – este o practică integrată în ADN-ul Paco Supermarkets de peste 20 de ani. Avem sisteme informatice care permit urmărirea completă a istoricului fiecărui produs comercializat în rețea, de la intrarea în depozit până la vânzarea către clientul final. Acest lucru ne oferă un control riguros al calității și siguranței alimentare și ne permite să intervenim prompt și eficient în orice situație care ar impune o reacție rapidă, cum ar fi retrageri de loturi sau alerte de conformitate.

Pe planul eficienței energetice, am stabilit un ciclu de remodelare a magazinelor la fiecare 10 ani, în cadrul căruia implementăm echipamente și utilaje de generație nouă, cu consum redus de energie, nivel scăzut de emisii și tehnologii de refrigerare mai puțin poluante. În ultimii ani, toate investițiile în modernizare au avut în vedere optimizarea consumului, atât din responsabilitate față de mediu, cât și ca parte a unui model operațional sustenabil.

În ceea ce privește digitalizarea, abordarea noastră este una integrată și proactivă. Avem un site actualizat permanent, cu un portofoliu extins de produse și servicii, inclusiv opțiuni de livrare la domiciliu, adresate atât persoanelor din zonă, cât și familiilor din diaspora care trimit cumpărături părinților sau bunicilor din România. Suntem prezenți activ pe toate platformele de comunicare digitală și rețelele sociale, unde menținem un dialog constant cu clienții noștri și ne adaptăm rapid la feedbackul primit.

Un element diferențiator important este cashback-ul direct la casa de marcat, un beneficiu apreciat de clienți și care face parte din strategia noastră de loializare. Prin interacțiuni constante – online, offline și în punctele de vânzare – cultivăm o relație bidirecțională cu clienții noștri.

J.A.: Cum arată primele luni din 2025 din perspectiva vânzărilor și a profitabilității? Observați o schimbare în comportamentul de consum comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut?

F.P.: Primele luni ale anului 2025 au reconfirmat ceea ce am observat deja în a doua jumătate a lui 2024: consumatorul devine mai calculat, mai rațional și mai exigent în raport cu valoarea percepută a produselor și serviciilor. Dincolo de factori economici obiectivi – precum inflația, incertitudinea fiscală și costurile în creștere la utilități – observăm o schimbare profundă în comportamentul de consum al clientului.

S-au conturat două tipologii dominante: Clientul hiper-rațional, care vine la cumpărături cu listă, urmărește promoțiile și este mult mai puțin predispus la achiziții impulsive; clientul axat pe raportul calitate-preț, care migrează dinspre brandurile consacrate către marca proprie sau produse locale, dar fără a face compromisuri majore în ceea ce privește calitatea. Ca urmare, în primele trei luni ale anului am avut o ușoară contracție a volumelor, mai ales în categoriile non-esențiale. Totuși, începând cu luna aprilie – odată cu stabilizarea contextului politic intern și ușoara redresare a încrederii consumatorilor – trendul s-a inversat, iar vânzările au revenit pe un palier de creștere moderată.

Un alt aspect important este diversificarea canalelor de vânzare. Magazinul online și comenzile telefonice cu livrare la domiciliu – sunt parte din serviciul nostru DeliveRO. Acest serviciu a crescut în relevanță, contribuind la creșterea frecvenței de cumpărare și la retenția clienților.

J.A.: Dacă v-ați uita în viitor, cum ar arăta Paco Supermarkets peste 5 ani? Ce v-ar plăcea să spuneți atunci despre ce ați reușit să construiți acum?

F.P.: Peste cinci ani, vizăm o rețea Paco care să îmbine performanța operațională cu responsabilitatea socială și eficiența digitală. Ne dorim să rămânem ancorați în comunitățile în care activăm, dar cu un model de business scalabil, solid și relevant într-un peisaj comercial tot mai competitiv. Viziunea noastră este de a construi o rețea de retail cu o prezență extinsă regională, dar care își păstrează ADN-ul local și capacitatea de adaptare la specificul fiecărei comunități. Ne dorim un business bazat pe tehnologii moderne, cu un grad înalt de digitalizare în toate operațiunile – de la back office până la interacțiunea cu clientul. Dorim să păstrăm o ofertă comercială diversificată, în care marca proprie joacă un rol esențial, dar în echilibru cu brandurile naționale și produsele de la producători locali.

Mi-ar plăcea ca privind înapoi peste 5 ani, să putem afirma că am reușit să construim o cultură organizațională centrată pe autonomie, profesionalism și încredere în echipele noastre, un model de creștere care nu sacrifică valorile umane, calitatea relațiilor și parteneriatele pe termen lung și o companie în care fiecare client – fie el din mediul rural sau urban – găsește valoare, respect și predictibilitate în experiența de cumpărare.

 

 

Citește și /paco-supermarkets-se-concentreaza-pe-extinderea-retelei/