DEEP SERV, partener operațional integrat

Cel mai nou concept de Facility Management include integrarea serviciilor tehnice de mentenanță și întreținere a clădirilor, alături de serviciile soft. DEEP SERV își desfășoară activitatea într-o gamă diversificată de sectoare, de la mediul industrial la clădiri de birouri și instituții publice, adaptându-se permanent cerințelor și particularităților fiecărui domeniu. Indiferent de specificul activității însă, obiectivul principal rămâne același: asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție pentru clienți.

Pentru a menține standarde înalte de profesionalism, compania se bazează pe o echipă bine organizată, disponibilă și atent pregătită, pe utilizarea unor materiale de calitate și, mai ales, pe furnizarea unor servicii la cele mai bune standarde. În prezent, DEEP SERV numără 768 de angajați, motiv pentru care acordă o importanță tot mai mare dezvoltării profesionale continue, prin programe de formare adaptate nevoilor individuale, precum și integrării eficiente a noilor colegi în cadrul organizației.

„Experiența acumulată și standardele ridicate de calitate au contribuit la dezvoltarea unor parteneriate solide cu organizații de referință din România, concretizate prin implementarea cu succes a numeroase proiecte de curățenie și facility services. Tocmai această combinație între echipă, calitate și standarde ridicate a atras parteneri de referință din retail și real-estate”, ne-a declarat dl. Marian Spînu, Co-founder DEEP SERV.

Experiența acumulată și standardele ridicate de calitate ale DEEP SERV au contribuit la dezvoltarea unor parteneriate solide

O prezență consolidată în centre comerciale

DEEP SERV a implementat cu succes de-a lungul timpului proiecte de curățenie și facility services pentru unii dintre cei mai importanți operatori din retail și real-estate din România, având o prezență consolidată în centre comerciale administrate de NEPI Rockcastle și Prime Kapital, precum și în rețele naționale precum Decathlon și Primark. Experiența dobândită în lucrul cu astfel de clienți a oferit companiei o perspectivă clară asupra modului în care evoluează întreaga piață.

În momentul de față, ceea ce caracterizează piața este orientarea tot mai accentuată către calitate, predictibilitate și eficiență operațională. Clienții caută în mod constant parteneri care să ofere raportare transparentă, echipe stabile, comunicare rapidă și, mai ales, soluții concrete. Deși prețul rămâne un factor important în procesul de selecție, acesta nu mai reprezintă singurul criteriu de decizie. Tot mai mulți beneficiari aleg furnizori care pot demonstra capacitate reală de implementare, management operațional performant și flexibilitate în adaptarea la nevoile specifice ale fiecărui proiect. În esență, piața traversează un proces de maturizare, iar clienții investesc tot mai mult în siguranța și continuitatea operațională a activităților lor.

„Obiectivul nostru nu este doar prestarea serviciului de curățenie, ci identificarea continuă a soluțiilor care contribuie la îmbunătățirea experienței clienților noștri, întrucât ne dorim să livrăm excelența prin oameni, procese și inovație, păstrând esența care ne-a definit în ultimii 26 de ani”, detaliază dl. Spînu.

Un nou concept de Facility Management

Această viziune s-a materializat și într-o evoluție strategică majoră a portofoliului de servicii. Cel mai nou concept de Facility Management (FM) include integrarea serviciilor tehnice de mentenanță și întreținere a clădirilor, alături de serviciile soft, cum ar fi curățenia, DDD, alpinismul utilitar, peisagistica, precum și furnizarea de produse și utilaje de curățenie. Conceptul a fost primit foarte bine, pentru că piața avea deja nevoie de o schimbare de abordare. Clienții nu mai caută doar un prestator de curățenie, ci un partener care poate înțelege funcționarea unei clădiri în ansamblu: curățenie, mentenanță, intervenții rapide, consumabile, suport operațional și control al calității.

Pentru DEEP SERV, trecerea către Facility Management a venit natural. Compania deținea deja experiență națională, echipe operaționale, infrastructură logistică și relații solide cu beneficiari din retail, industrial, office și centre comerciale. Astăzi, la aniversarea de 26 de ani, DEEP SERV face un nou pas: extinderea portofoliului către serviciile Hard FM, pentru a oferi clienților soluții integrate de Facility Management.

La aniversarea de 26 de ani, DEEP SERV face un nou pas: extinderea portofoliului către serviciile Hard FM, pentru a oferi clienților soluții integrate de Facility Management

Un furnizor de servicii punctuale

Portofoliul companiei se completează cu servicii care vizează instalații electrice – mentenanță, verificări PRAM, reparații, HVAC – încălzire, ventilație și aer condiționat, instalații sanitare și termice – mentenanță și intervenții rapide, sisteme de securitate și incendiu – alarme, sprinklere, CCTV.

În plus, compania oferă și servicii din domeniul construcțiilor și amenajărilor interioare – reparații, finisaje, modernizări, lifturi și echipamente de ridicat – revizii și mentenanță conform normelor, dar și de management al energiei și soluții verzi – eficiență energetică, sisteme sustenabile.

„Ceea ce este cel mai important de menționat este faptul că astfel am trecut de la statutul de furnizor de servicii punctuale, la cel de partener operațional integrat. Acest lucru înseamnă mai multă responsabilitate, dar și mai multă valoare adăugată”, precizează co-fondatorul DEEP SERV.

DEEP SERV, un „hub” de servicii și produse pentru orice tip de clădire

Aflată într-o etapă avansată de construcție a modelului, ideea de hub înseamnă ca un client să poată găsi într-un singur loc soluții pentru administrarea eficientă a unei clădiri: curățenie profesională, servicii tehnice, mentenanță, echipe mobile, intervenții speciale, consumabile, echipamente, soluții de igienă și servicii conexe.

În ultimii ani, DEEP SERV a dezvoltat zona de curățenie industrială, curățenie post-constructor, servicii pentru centre comerciale, logistică, birouri, HORECA, panouri fotovoltaice și intervenții specializate. Direcția este clară: aceea de a adăuga servicii care reduc timpul de reacție pentru client și cresc controlul asupra calității. Pentru a putea acoperi o gamă mai largă de nevoi, compania a semnat un parteneriat cu Fortico pe partea de servicii Hard.

Direcția DEEP SERV este clară: aceea de a adăuga servicii care reduc timpul de reacție pentru client și cresc controlul asupra calității

Un exemplu relevant al acestei extinderi de portofoliu vine chiar din 2025, dintr-o zonă mai puțin obișnuită, dar cu impact direct asupra comunităților. Prin intermediul partenerului din grup, Derati Serv, serviciul de dezinsecție stradală este implementat în localități precum Adjud, Panciu, Măcin, Câmpineanca, Jariștea sau Măicănești.

„Scopul nostru nu este acela de a bifa doar pe hârtie o serie de servicii. Ne interesează să construim linii de business care pot fi livrate corect, scalabil și profitabil. Hub, dar cu motor, nu doar cu siglă frumoasă”, afirmă dl. Marian Spînu.

Centralizarea serviciilor la un singur furnizor

Activitatea DEEP SERV a evoluat de la servicii operaționale separate către management integrat. Diferența este una majoră. Prin coordonarea serviciilor la nivel centralizat, prin intermediul unui manager operațional național, clientul beneficiază de un proces de gestionare mai eficient, de vizibilitate completă asupra operațiunilor și de aplicarea consecventă a acelorași standarde de calitate în toate locațiile.

Avantajele sunt evidente: liniile de comunicare sunt transparente, serviciile sunt flexibile 24/24h, disponibilitatea este de 7 zile din 7. Intervențiile se realizează rapid, costurile sunt mai bine controlate și în acest mod blocajele dintre beneficiar și furnizor sunt reduse.

Pentru client, un furnizor integrat bun înseamnă mai puțin zgomot operațional și mai multă predictibilitate. Iar într-o clădire activă, predictibilitatea valorează enorm

Digitalizarea influențează tot mai mult industria serviciilor, mai ales în acest domeniu de activitate. Într-o companie cu activitate națională, este nevoie de date, raportare și vizibilitate în timp real. Iar pentru a interacționa cât mai ușor cu clientul, o aplicație este soluția ideală.

Prin intermediul aplicației HelpDesk, beneficiarul poate să mențină o legătură mai strânsă cu DEEP SERV. HelpDesk oferă multiple posibilități precum oferirea unui feedback în timp real, încărcarea conținutului de poze și video, deschiderea unor tichete, transmiterea unor rapoarte clare, primirea rapoartelor care includ soluționarea tichetelor deschise. Sistemul aplicației deține un control asupra recomandărilor tehnice în timp real. Beneficiarul are acces la istoricul intervențiilor și, de asemenea, poate să urmărească calendarul următoarelor intervenții periodice.

„În paralel, testăm și integrăm echipamente moderne, inclusiv roboți autonomi de curățenie și utilaje performante, acolo unde spațiile permit acest lucru. Pentru noi, tehnologia nu înlocuiește omul, ci îl ajută să fie mai eficient. Omul rămâne esențial, dar omul plus tehnologie este deja alt campionat”, sunt de părere reprezentantul DEEP SERV.

Recrutarea și retenția personalului rămân provocări importante

Dincolo de digitalizare și echipamente, cea mai importantă resursă a companiei rămâne, invariabil, echipa. De-a lungul timpului, echipa DEEP SERV a evoluat nu doar numeric, ci mai ales ca nivel de maturitate. Oamenii sunt diferențiatorul real, motiv pentru care compania a investit în formare, în promovarea din interior și în crearea unui mediu în care oamenii pot crește.

Revista Cariere a fost un proiect important tocmai pentru că a scos în față poveștile oamenilor care au evoluat în companie. Sunt oameni care au pornit din roluri operaționale și au ajuns coordonatori, manageri sau specialiști. Pentru DEEP SERV, aceste povești sunt dovada că dezvoltarea internă nu este doar un slogan.

„Clasa de Remarcabilitate susține exact această direcție: identificarea oamenilor cu potențial, dezvoltarea lor și transformarea performanței într-un model vizibil pentru ceilalți. Retenția nu se face doar cu salariu. Se face cu respect, traseu profesional, recunoaștere și șansa reală de a urca”, este de părere dl. Spînu.

Oamenii sunt diferențiatorul real, motiv pentru care compania a investit în formare, în promovarea din interior și în crearea unui mediu în care oamenii pot crește

Investiții constante pe mai multe planuri

Pentru a oferi cele mai bune servicii, compania investește continuu în echipamente profesionale, utilaje de curățenie, soluții moderne pentru spații cu trafic intens, digitalizare internă și dezvoltarea echipelor. O zonă importantă este reprezentată de testarea și utilizarea echipamentelor autonome, care pot crește eficiența în centre comerciale, parcări, spații logistice și alte suprafețe mari.

DEEP SERV folosește soluții BIO pentru a apăra și susține în continuare mediul înconjurător. În plus, a montat GPS-uri pe utilaje pentru a urmări activitatea lor și a orelor de funcționare, având integrate alerte în caz de incidente, dar poate urmări inclusiv nivelul de uzură al utilajelor etc. Compania utilizează, de asemenea, sisteme moderne de dozare care contribuie atât la reducerea riscului de expunere la substanțe chimice, cât și la diminuarea semnificativă a consumului de plastic. Cu toate acestea, experiența arată că avantajul competitiv nu este generat exclusiv de adoptarea unor echipamente noi, ci de modul în care acestea sunt integrate într-un sistem operațional eficient și bine gestionat.

Compania utilizează sisteme moderne de dozare care contribuie atât la reducerea riscului de expunere la substanțe chimice, cât și la diminuarea semnificativă a consumului de plastic

DEEP SERV a investit și în infrastructura organizațională: proceduri, raportare, responsabilități clare, în dezvoltarea managerilor operaționali și profesionalizarea echipelor suport. Managementul companiei a sesizat în piață o nevoie acută de personal calificat, motiv pentru care a decis ca DEEP SERV să susțină cursuri în calitate de formator de agenți de curățenie. Programul prin care angajații trec cuprinde atât noțiuni teoretice despre serviciile de curățenie din diverse domenii, cât și noțiuni practice. Toate cursurile sunt realizate de formatori interni cu peste cinci ani experiență în domeniul serviciilor de curățenie.

„Pentru noi, investițiile trebuie să producă efecte măsurabile: eficiență mai bună, calitate constantă, timp de reacție redus și satisfacție mai mare pentru client”, precizează reprezentantul DEEP SERV.

Planurile de extindere internațională

În 2022, DEEP SERV a făcut un prim pas la nivel internațional prin înființarea DEEP SERV Ltd. în Regatul Unit. Pornit ca un start-up în Marea Britanie, acest proiect deschide un nou capitol în povestea companiei – un brand românesc cu ambiția de a livra profesionalism și calitate și pe piețele externe. În Marea Britanie, DEEP SERV va oferi servicii din domeniul
construcțiilor și amenajărilor interioare – proiecte rezidențiale și comerciale, instalații electrice și PRAM – conform standardelor internaționale, dar și sisteme de securitate și incendiu – soluții complete de siguranță.

„DEEP SERV UK nu este doar o extindere geografică, ci o declarație de încredere: după 26 de ani de excelență în România, suntem pregătiți să arătăm că valoarea noastră este recunoscută și la nivel global”, subliniază dl. Marian Spînu.

În 2022, DEEP SERV a făcut un prim pas la nivel internațional prin înființarea DEEP SERV Ltd. în Regatul Unit

Privind către următorii ani, compania și-a setat câteva obiective strategice în ceea ce privește dezvoltarea serviciilor, extinderea geografică, performanța financiară și poziționarea companiei în piața serviciilor integrate de Facility Management. Strategic, compania vizează patru direcții. Prima este legată de dezvoltarea portofoliului de servicii integrate prin integrare completă și de servicii Hard FM. A doua este extinderea geografică la nivel internațional. A treia este creșterea eficienței operaționale și financiare. Iar cea de-a patra rămâne bunăstarea oamenilor.

„Oamenii își doresc apartenență, apreciere, vizibilitate. Și entuziasmul nu mai vine din salariu, ci din cultura organizațională. Prin urmare, vrem să fim partenerul pe care clientul îl sună nu doar când are o problemă, ci și când vrea să prevină una. Asta este diferența dintre furnizor și partener”, mai spune co-fondatorul DEEP SERV.

2025, un an de consolidare

Pentru DEEP SERV, anul 2025 a fost un an de consolidare, investiții și repoziționare. Compania a continuat să dezvolte portofoliul de clienți, să extindă serviciile și să investească în structura internă. În același timp, a fost un an în care presiunea pe costuri a rămas ridicată: salarii, combustibil, materiale, echipamente și conformare operațională.

Pentru 2026, estimările sunt prudente, dar optimiste. DEEP SERV își propune o creștere sănătoasă, nu creștere de dragul volumului. Compania urmărește contracte sustenabile, marje corecte, clienți potriviți și servicii pe care să le poată livra la standardul DEEP SERV.

„Direcția financiară este clară: eficiență operațională, control mai bun al costurilor, digitalizare, optimizarea utilizării echipamentelor și dezvoltarea serviciilor cu valoare adăugată. Într-o piață competitivă, profitabilitatea nu se câștigă din noroc, ci din disciplină. Iar disciplina operațională este unul dintre pariurile noastre majore pentru 2026”, a declarat, în încheiere, dl. Marian Spînu, Co-founder DEEP SERV.

 

Citește și /deep-serv-solutii-integrate-intr-un-singur-loc/