HelpShip, partener logistic complet în industria de fulfillment

Evoluția companiei a fost una accelerată, crescând de la aproximativ 100.000 de colete procesate lunar în 2023, la peste un milion de colete procesate lunar în 2026. Povestea HelpShip a pornit de la un magazin online, proiectul inițial al fondatorilor, și de la tot ce înseamnă, în practică, o afacere de e-commerce. La un moment dat, partea de logistică a devenit prea mult de gestionat intern, așa că au decis să externalizeze acest segment către un centru de fulfillment. Au ales unul dintre cele mai bune centre disponibile în regiune, în Slovacia, și au testat serviciul timp de câteva luni.

Concluzia la care au ajuns a fost simplă, dar clară: ceea ce funcționa acolo putea fi construit și în România, doar că mai rapid, mai eficient și mult mai bine adaptat nevoilor reale ale magazinelor online locale. Așa s-a născut, practic, ideea din spatele HelpShip.

Peste un milion de colete procesate

Evoluția companiei a fost una accelerată, crescând de la aproximativ 100.000 de colete procesate lunar în 2023, la peste un milion de colete procesate lunar în 2026. Numărul de angajați a crescut cu aproximativ 40%, în 2025, iar cifra de afaceri s-a dublat față de anul anterior. Această evoluție confirmă ritmul accelerat de dezvoltare al companiei și dovedește încă o dată capacitatea de a susține volume tot mai mari.

Creșterea a fost posibilă datorită mai multor factori esențiali precum viziunea fondatorului, implicarea echipei, disponibilitatea de a face constant acel „extra mile” pentru clienți și sprijinul oferit de grupul euShipments.

HelpShip a crescut de la aproximativ 100.000 de colete procesate lunar în 2023, la peste un milion de colete procesate lunar în 2026

„Ceea ce ne diferențiază de alte companii este faptul că relația cu fiecare client în parte este privită ca un parteneriat, și nu doar ca un contract de prestări servicii. De aceea, succesul clienților determină invariabil succesul nostru și evoluția pe termen lung. Avem clienți care au pornit de la 100 de comenzi pe lună și au ajuns, împreună cu noi, la peste 10.000 de comenzi lunar. Această abordare ne-a ajutat să creștem organic, să fim flexibili și să dezvoltăm soluții logistice adaptate realității fiecărui business de e-commerce”, ne-a declarat dl. Ștefan Popa, CEO și Managing Partner HelpShip.

O evoluție marcată de decizii curajoase

HelpShip a avut una dintre cele mai rapide creșteri din Europa de Est pe această nișă, iar această evoluție a venit la pachet cu decizii curajoase și riscuri asumate. Atunci când o companie crește într-un ritm accelerat, apar inevitabil multe momente dificile.

Unul dintre cele mai dificile și, în același timp, cele mai importante momente din evoluția HelpShip a fost cel legat de mutarea în noua hală din parcul logistic CT Park Cargo Terminal din Oradea, într-un spațiu de aproximativ 12.000 mp, într-un moment în care volumul operațional putea acoperi doar 5.000-6.000 mp. Acesta a fost un risc major, care putea pune o presiune foarte mare pe companie, însă s-a dovedit a fi una dintre cele mai bune decizii pentru viitorul HelpShip.

„Viziunea pe termen lung, încrederea în potențialul pieței și, mai ales, încrederea în echipă sunt ingredientele succesului nostru. Am ales să construim infrastructura înainte ca volumul să o ceară complet, iar acest lucru ne-a permis să susținem ulterior creșterea rapidă a clienților noștri”, precizează CEO-ul.

Transformarea nevoilor clienților presupune investiții continue

Nevoile magazinelor online s-au schimbat semnificativ în ultimii ani. Dacă inițial fulfillment-ul era privit mai degrabă ca o soluție de depozitare și expediere, astăzi comercianții online au nevoie de un partener logistic complet, capabil să susțină scalarea, să ofere predictibilitate și să integreze livrări rapide pe mai multe piețe.

Clienții își doresc expediere în aceeași zi, costuri stabile, vizibilitate asupra stocurilor, integrare ușoară cu platformele de vânzare, procesare eficientă a retururilor și acces la curieri competitivi în cât mai multe țări. În același timp, presiunea asupra magazinelor online a crescut: clientul final așteaptă livrare rapidă, comunicare clară și o experiență constantă, indiferent de țara în care se află.

Pentru HelpShip, această transformare a însemnat investiții continue în infrastructură, tehnologie, procese și echipă. A dezvoltat servicii care permit magazinelor online să se concentreze pe vânzări și dezvoltare, în timp ce compania se ocupă de partea operațională, investind în permanență pentru a rămâne în topul preferințelor clienților și partenerilor.

În 2024, HelpShip a investit semnificativ în extinderea și automatizarea centrelor logistice, dar și în eficientizarea proceselor operaționale. Au fost realizate investiții în spații suplimentare, sisteme de rafturi, echipamente de manipulare, mașini de împachetat, dar au fost adoptate și soluții pentru îmbunătățirea fluxurilor interne.

Astăzi, rezultatele se văd direct în viteza de procesare, în capacitatea de a gestiona volume mari și în optimizarea costurilor. Pentru clienți, aceste investiții se traduc prin comenzi procesate mai rapid, operațiuni mai stabile în perioade de vârf și un nivel mai bun de predictibilitate.

Pentru clienți, investițiile realizate de HelpShip se traduc prin comenzi procesate mai rapid, operațiuni mai stabile în perioade de vârf și un nivel mai bun de predictibilitate

În plus, este important de menționat faptul că, deși piața logistică este afectată constant de creșteri de costuri, compania a reușit să mențină tarifele de fulfillment stabile, încă de la începutul companiei. Acest lucru a fost posibil tocmai prin investiții în eficiență, automatizare și organizare operațională.

Automatizarea devine un element esențial în logistică

Tehnologia are un rol esențial în activitatea HelpShip. Prin urmare, în cadrul companiei a fost dezvoltat intern, de la zero, propriul sistem de warehouse management, împreună cu o echipă IT foarte puternică, sistem construit special pentru nevoile operațiunilor HelpShip, dar și ale clienților săi.

Acest sistem de warehouse management nu este însă unul static, fiind îmbunătățit constant, de peste șase ani, pe baza feedback-ului primit din partea departamentului operațional și de la clienți. Practic, fiecare provocare operațională importantă se poate transforma într-o îmbunătățire de sistem. Astfel, cu ajutorul tehnologiei, HelpShip reușește să reducă erorile, să urmărească stocurile, să optimizeze picking-ul, packing-ul, retururile și comunicarea dintre departamente.

Automatizarea nu înlocuiește echipa, ci o ajută să lucreze mai rapid, mai eficient și fără greșeli. Serviciile de fulfillment sunt potrivite în special pentru companiile care vor să crească și să își folosească timpul pentru dezvoltarea businessului, nu pentru gestionarea zilnică a logisticii. Magazinele online care au volume în creștere, vând pe mai multe piețe sau vor să se extindă internațional beneficiază cel mai mult de un partener logistic specializat.

Cu ajutorul tehnologiei, HelpShip reușește să reducă erorile, să urmărească stocurile, să optimizeze picking-ul, packing-ul, retururile și comunicarea dintre departamente

Logistica este însă un domeniu extrem de complex, de multe ori subestimat. La început, pentru multe magazine online, gestionarea internă pare mai simplă și mai ieftină, dar pe măsură ce volumul crește apar probleme legate de spațiu, personal, erori de picking, întârzieri, retururi, ambalaje, relația cu mai mulți curieri și lipsa unor sisteme clare.

Un partener care susține scalarea businessului

Externalizarea fulfillment-ului nu înseamnă doar mutarea coletelor într-un depozit. Înseamnă câștigarea unui partener care poate susține scalarea businessului, poate reduce blocajele operaționale și poate oferi magazinului online mai mult timp pentru vânzări, marketing și dezvoltare.

În prezent, una dintre cele mai importante tendințe este orientarea tot mai puternică spre livrare rapidă și flexibilă. Clientul final nu mai compară experiența de livrare doar cu alte magazine mici, ci cu standardele impuse de marii jucători internaționali. De aceea, viteza, transparența și predictibilitatea devin esențiale.

O altă tendință importantă este extinderea cross-border. Tot mai multe magazine online din România și din regiune nu se mai limitează la piața locală, ci vând în mai multe țări europene. Pentru aceste companii, accesul la o rețea logistică internațională, cu mai mulți curieri și soluții locale de livrare, devine un avantaj competitiv major.

Externalizarea fulfillment-ului înseamnă câștigarea unui partener care poate susține scalarea businessului, poate reduce blocajele operaționale și poate oferi magazinului online mai mult timp pentru vânzări, marketing și dezvoltare

„Observăm de asemenea o presiune tot mai mare pe eficiență operațională și optimizarea costurilor. Automatizarea, sistemele software integrate și analiza datelor vor juca un rol tot mai important în logistică de acum încolo. Companiile care vor reuși să combine tehnologia cu flexibilitatea operațională vor avea un avantaj semnificativ în următorii ani”, afirmă reprezentantul companiei.

Achiziția pachetului majoritar de către grupul euShipments

În dezvoltarea HelpShip, un pas major l-a reprezentat parteneriatul cu euShipments care a debutat în 2023. Prin integrarea în grup, compania românească a avut acces la o rețea extinsă de peste 60 de curieri finali din Europa și la o infrastructură regională formată din mai multe centre de fulfillment din Europa Centrală și de Est.

Acest lucru a permis companiei să ofere soluții mai competitive pentru livrările internaționale, rute mai eficiente și posibilitatea de a se extinde mai ușor pe piețe europene. Practic, HelpShip a trecut de la statutul de furnizor local de fulfillment, la cel de parte activă într-o rețea logistică europeană.

Un alt moment important a fost achiziția întregului grup euShipments de către Austrian Post. Această etapă a deschis noi perspective de dezvoltare și a consolidat și mai mult poziția în regiune, oferind acces la expertiză, stabilitate și oportunități suplimentare de extindere.

Un moment important pentru evoluția ulterioară a HelpShip a fost achiziția întregului grup euShipments de către Austrian Post

Planuri strategice pentru perioada următoare

Pentru 2026, obiectivul principal este de a atinge borna de 15 milioane de colete procesate anual și de a obține o creștere de 50% a cifrei de afaceri. În paralel, HelpShip se concentrează pe extinderea capacității operaționale, dezvoltarea echipei, optimizarea proceselor și consolidarea poziției HelpShip ca unul dintre cei mai importanți operatori de fulfillment din Europa de Est.

Planurile strategice pentru 2026 includ creșterea capacității de procesare, investiții în automatizare, dezvoltarea rutelor internaționale și susținerea clienților care vor să se extindă pe piețe europene. Strategia este ca, până în 2030, HelpShip să devină un reper european în industria de fulfillment, nu doar prin volumele procesate, ci și prin calitatea serviciilor, stabilitate operațională și capacitatea de a susține creșterea clienților săi.

Până în 2030, HelpShip să devină un reper european în industria de fulfillment

Obiectivul companiei este ca, până atunci, compania să ajungă la aproximativ 500 de angajați și la o capacitate de procesare de trei milioane de colete lunar.

„Am pornit ca o soluție la o problemă reală din e-commerce, iar acum intenționăm să devenim una dintre companiile care definesc standardul de fulfillment în Europa Centrală și de Est. Ne dorim să rămânem o companie construită pe aceleași principii care ne-au adus până aici: viteză, seriozitate, flexibilitate, parteneriat real cu clienții și dorința de a construi și îmbunătăți constant tot ceea ce facem”, a declarat, în încheiere, dl. Ștefan Popa, CEO și Managing Partner HelpShip.

 

Citește și /express-euroscan-crestere-constanta-si-o-cultura-organizationala-solida/